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一是个人用惯的东西
信息来源: 发布日期:2018-12-06 浏览次数:


经常出差的马先生会自备牙膏牙刷洗发水以及毛巾等个人用品,一是个人用惯的东西,二是酒店的个人用品确实都比较差,即使是五星级的也不例外。

内容付费如何维权?

来稿请寄:sbpldzlx@sina.com

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观点交汇

五星酒店业不靠谱,让人气愤。到底该怎么管,该从哪些方面着手解决,才能让酒店消费者不那么“受伤”呢?不少读者来稿给出了自己的想法,在此选取部分精彩观点与大家分享。

最近,有网友用视频曝光全国多家五星级酒店的卫生清洁乱象,有服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,还将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具。中国消费者协会转发并评论曝光视频:以为是上帝,受伤的却还是我们。

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笔者建议,一方面,一定要让这些违规的酒店有切肤之痛。因为只有疼了,它们才能长记性,下次不敢在这种事情上做文章糊弄大家。也只有这样,无论是豪华酒店还是一般酒店,才会担心处罚,重视自身的责任和义务,用心做好日常的服务工作,真正把顾客当作上帝。

没说对的另一半,就是这现象和行业景不景气没关系,就算酒店业很景气,一样会为了利益压低房间清理时间,这个行业人员流动大,很容易“有样学样”,现在这种普遍的乱象可能就是这么互相学来的。

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另一方面,可以通过设立“黑名单”制度敦促酒店回归诚信经营,黑“名单”可以定期发布一些酒店的不良记录,提示公众某些酒店有不诚信经营行为,公众选择时可以考虑不去这些不良的酒店,避免自身权益受损。如果黑名单上的“差评”够丢脸的话,很多酒店也不会想去上榜的。

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承榕(福建农林大学)

所以要改变,还是得从关键环节上入手,比如改进星级评定标准。现在的标准评五星级,主要就是看硬件以及配套设施,关于服务人员的要求很少,关于卫生管理方面更是寥寥。这个标准本身就有点“要面子不要里子”的感觉。星级酒店怎么说也是行业标杆。面子容易看到,里子难看到,对于客人对于评定和监管都是这样。

马先生因为工作关系,一年中会多次出差,可以说各种星级的酒店都住过。

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“黑名单”敦促诚信经营

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